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        百姓冷暖一線牽 架起溝通“連心橋”
        2023-03-21 14:25:54 0人看過
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        編輯:張曉彤 來源:四平新聞網
          四平新聞網訊(全媒體記者 崔圣馳)“您好,這里是四平市12345市長熱線,請問有什么可以幫到您?”“您好,張先生,您反映的停車占道問題解決了嗎?您對處理結果滿意嗎?”……近日,記者走進我市12345政務服務便民熱線電話(市長熱線)受理中心,20多名話務員分列齊坐,溫馨的接線語音環繞整個受理中心。

          從日常的水電氣暖、噪聲擾民到如何繳納社保,從投訴職能部門辦事推脫到對市委、市政府相關工作提出建議……市民都可以撥打12345政務服務便民熱線。這條熱線被廣大市民譽為“百姓生活的貼心人”。12345政務服務熱線成立于1999年12月,秉承全心全意為人民服務的宗旨,以推動政府服務信息公開化、服務流程標準化、服務響應高效化、服務形式多樣化、服務渠道便利化為工作目標和己任,在市委、市政府和人民群眾之間架起了一座“連心橋”。

          “以前服務熱線過多,不方便群眾記憶;有些部門熱線長期處于忙碌狀態,打不通、撥不進,群眾很多訴求無法得到及時解決。”市12345政務服務便民熱線負責人王成介紹說,為了解決以上問題,我市深入貫徹落實國辦、吉政辦關于進一步歸并優化政務服務便民熱線指導意見,富有成效地完成了政務服務便民熱線歸并優化整合工作,實現了12345“一號通”,打造我市政務服務“總客服”。

          “你好,我發現有‘僵尸車’始終在占道,有沒有辦法解決?”2月底,市民呂先生反映自己經營的商鋪門前有輛貨車長期停在門前,導致出門和進貨都不方便。

          “真沒想到這么快解決,打完電話沒多久就來人將車輛拖走了。”呂先生告訴記者,他是第一次撥打12345市長熱線,本以為試試看,沒想到這么輕松就解決了問題。

          市12345政務服務便民熱線整合以來,我市群眾反響強烈,紛紛為熱線的優質服務和辦事效率點贊。“2月份我們共受理群眾求助、投訴、舉報、咨詢和建議等問題25380件,總體辦結率99.9%。”王成告訴記者,現在有許多群眾都通過撥打12345熱線,來解決“急難愁盼”問題。

          市12345政務服務便民熱線電話(市長熱線)受理中心,將持續把目標落實在干成事上,多為百姓解決操心事、煩心事和揪心事,真正架好政府與百姓的”連心橋“。

          /記者手記/

          小到一個井蓋、一個垃圾桶,大到污染防治、食品安全,面對群眾和企業的操心事、煩心事、揪心事,政務服務便民熱線電話受理中心緊緊圍繞群眾訴求,持續優化“接得更快、辦的更實”“接訴即辦”的工作機制,讓工作導向和服務意識都發生轉變,讓服務企業、服務群眾的意識大幅度提高,群眾的獲得感、幸福感、安全感得到進一步增強,打通了政府服務百姓的“最后一米”。

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